Envíos y Devoluciones
Envíos
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 6 días hábiles desde la confirmación de la compra. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
El precio del envío depende de lo que pese el pedido y de adónde va.
| Destino | Pedido de hasta 1 kg | Pedido de más de 1 kg | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| España y Portugal | 5 € | 10 € | 100 € |
| Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria | 12 € | 18 € | 100 € |
| Resto de la Unión Europea | 16 € | 24 € | 200 € |
Una pieza pequeña, o un pack de vasos o de tazas, se queda en 1 kg. Si juntas varias cosas, o pides platos, jarras o botijos, ya pasa. El importe exacto lo ves en el carrito antes de pagar
Canarias, Ceuta y Melilla pasan por aduana. Puede que al recibir el paquete te toque pagar algún impuesto local.
Por ahora no enviamos a Chipre, Malta ni fuera de la Unión Europea. Si estás en otro sitio, escríbenos a info@cristalantiguo.com y lo miramos.
Entrega
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento. Los plazos de entrega dependen del transportista y el destino, y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nosotros.
Cada pieza se embala de forma individual para protegerla durante el transporte. Aun así, te pedimos que revises el pedido en el momento de recibirlo y nos comuniques cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Para cualquier consulta, escríbenos a info@cristalantiguo.com.
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para una devolución depende del lugar de entrega del pedido y de los artículos del mismo.
Cuando se acepten las devoluciones, los artículos se deben devolver en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y, cuando sea posible, con su embalaje de envío original, o como se indique en las instrucciones de devolución. Nuestras piezas son stock antiguo y no llevan etiquetas. Es posible que hagamos una reducción del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Si eres consumidor de la Unión Europea y compras online, tienes derecho a desistir del pedido, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, salvo que se aplique una excepción. Después de notificarnos tu deseo de cancelar, deberás devolver los artículos en un plazo de 14 días, proporcionando tu número de pedido o comprobante de compra. Eres responsable de organizar el envío de la devolución.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de tu pedido hasta que el artículo se envíe.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Contáctanos antes de devolver un artículo. Si se aprueba tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete para completarla. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado primero una devolución. Para iniciar una solicitud de cancelación, contáctanos.
A menos que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija lo contrario, serás responsable de los costes de envío de las devoluciones que se hagan por cambio de opinión.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.
Sobre las piezas
Vendemos stock antiguo. Algunas piezas llevan décadas guardadas y pueden presentar marcas del tiempo, pequeños desconchones o imperfecciones derivadas del uso o el almacenamiento. Estas características son inherentes a la naturaleza del producto y no constituyen un defecto.
Algunos platos presentan cuarteado en el esmalte. Es lo que ocurre cuando la loza envejece: el barro se dilata con el tiempo y el esmalte no siempre sigue el mismo ritmo. Las microfisuras son superficiales y no afectan al uso ni a la higiene.
Son piezas frágiles. Trátalas con cuidado desde el momento en que las recibes.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para su devolución, tal y como se establece en los términos anteriores, o en la publicación del producto, el sitio web o en la tienda en el momento de la compra. Contáctanos si tienes preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico.
Cambios
Los cambios no se gestionan como tal: devuelves la pieza y, una vez aceptada la devolución, puedes hacer una compra nueva de forma independiente. Contáctanos para consultar las opciones antes de devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, el reembolso se realizará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario, en un plazo máximo de 14 días. Recuerda que tu banco o la empresa de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Para cancelaciones elegibles, reembolsamos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste el envío. No estamos obligados a reembolsar el importe adicional de una entrega exprés o prémium que supere el coste de la entrega estándar.
Si no ves el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, escríbenos a info@cristalantiguo.com.
Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, incluidos los que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o no cumplen la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución o hacer una consulta, preguntar por un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a info@cristalantiguo.com.
